疫情当下，本市出台的16条“硬核”措施为中小微企业发展注入了“强心剂”。《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，促进中小微企业持续健康发展的若干措施》近日出台，16条措施涵盖减免中小微企业房租、延期纳税、进一步增加信贷投放等，其中特别提到了“发挥12345企业服务热线功能，及时帮助企业解决困难和问题”。
　　
　　如今，越来越多的企业通过12345了解政策细则，一条热线成为连接企业和政府部门之间的桥梁，企业的诉求总能第一时间得到回应。
　　
　　企业诉求1小时内解决
　　
　　“拨打12345之后，不到1小时就有专业工作人员解答问题，效率太高了！”昌平一家生物技术公司负责人阚女士连连感慨。
　　
　　这样的场景每天都在市民热线服务中心上演。昨天上午，在12345企业热线专席上，几十名话务员正紧张忙碌地接听着电话。
　　
　　“每天我们都会接到200多个来电，询问16条措施的来电数占了八成。”现场主管靳笑梅介绍，12345企业热线于去年10月开通，近期在疫情期间咨询量明显上升，企业最关心的问题包括减免租金、援企稳岗、补贴研发成本和办理延期纳税等。
　　
　　截至目前，12345企业热线共受理涉及16条措施咨询480余件，工作人员均已按照对应的细则内容进行答复，对复杂疑难问题派单到责任单位及时处理。12345还负责对企业服务事项办理进行全过程跟踪和督办落实，对企业进行满意度回访。
　　
　　2月10日下午2时23分，阚女士的一通电话打了进来，咨询16条措施中关于“补贴小微企业研发成本”的内容。“我们企业怎么样才能获得研发费补助？”她语气略显焦急。
　　
　　12345企业热线工作人员立即把她的诉求反馈至中关村管委会，15时15分，中关村管委会创业处工作人员就给阚女士回复了电话，详细介绍了企业研发费用支持资金申报工作的细节，这让她倍感惊喜。
　　
　　“反馈得很及时，解释得很清楚，非常满意！”她立马把反馈结果转达给同事们，大家对公司发展更有信心。
　　
　　首都之窗发布“16条”细则
　　
　　“我们每天都会汇总解答问题的口径，也会将咨询问题迅速反馈至相关委办局，企业提出的问题基本能在三天内得到解决。”靳笑梅说。
　　
　　为了更好地为企业服务，市政务服务局按照“出清单、设场景、统口径、强培训、速反馈”的原则，一方面对新出台的政策和实施细则逐条梳理，与各单位沟通细节，加强培训，便于话务员做好企业咨询回复；另一方面，根据来电咨询情况，12345企业热线工作人员及时动态梳理企业咨询热点和问题清单，各政策牵头单位根据问题清单设置问答情景，及时纳入12345企业知识库，作为话务员解答咨询的依据。
　　
　　企业如果想要详细了解措施实施细则，可登录“首都之窗”网站“十六条措施解读专题”查询，部分单位在网站发布的实施细则中还公示了快速响应机制联系人及联系电话，企业可以直接咨询办理。
　　
　　为了快速响应企业需求，各责任单位、各区均明确了熟悉政策的专人负责按照流程和细则办理，确保中小微企业“事项有专人办、疑惑有专人解”。
　　
　　“16条”提振企业信心
　　
　　在本市，落实16条措施的行动越来越多，中小微企业拥有了更多获得感。中关村创业大街的部分注册企业近日陆续开始复工，这些企业都欣喜地收到了一份“红包”——中关村创业大街出台房屋租金（含物业费）减免方案，给予2月份租金减免50%的支持，惠及百家创业服务机构和中小微企业、创业团队，中关村创业大街也成为全市率先作出响应的创业街区。
　　
　　“这16条措施对企业来说很‘解渴’，作为创业者我们觉得心里很踏实！”在创业大街办公的泛米科技是一家一站式实验室技术与产业应用服务平台，公司创始人牛斌说，“16条”发布当晚创业大街就打来电话告诉他减免2月份一半的租金，让他的心情由阴转晴。
　　
　　牛斌说，企业不只节省了万余元的成本开销，最重要的感受到了北京对中小微企业的关怀，极大提振了创业者的信心。他和合伙人决定积极响应“16条”号召不裁员，满怀信心地期盼着公司业务回暖。

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